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邁向平臺是中國企業轉型升級的新機遇

發表時間: 2018-03-10 14:07:00 關鍵詞: 點擊: 2987
平臺模式是指連接兩個或更多的獨立群體,并使之能夠通過相互之間的直接互動產生價值的商業模式。比如阿里巴巴的電商平臺連接商家和消費者,蘋果手機連接了手機用戶和各種手機應用、音樂等內容。平臺模式不是一個新概念,過去十多年來,Facebook,亞馬遜,微信,蘋果等互聯網和高科技平臺巨頭快速崛起, 并在商業上取得巨大的成功,讓平臺模式聲名鵲起, 它的價值正在被越來越多的產業所認知并重視。同時,借助平臺模式高速發展的互聯網和高科技企業,也在利用雄厚的資本和先進的運營模式跨界進入傳統產業,給傳統產業帶來深刻乃至顛覆性的影響,使得傳統企業有著深刻的危機感,讓他們重新思考自身在未來產業價值鏈中的定位。為應對挑戰,部分傳統企業已經開始試水平臺模式。目前,不少傳統產業的公司試水平臺模式。從為平臺用戶創造的價值來看, 目前產業平臺的作用可分為以下幾類:
?服務接入者:通過平臺接入更多第三方的產品和服務來滿足客戶的需求
?價值整合者:產業平臺通過和平臺上的產品與服務提供商的協作,將各自的產品與服務進行組合打包,或是整合客戶的需求實現C2B定制,提供更具附加值的服務和更完整的用戶體驗。
?洞見提供者:通過平臺上積累的數據,為客戶提供基于洞見的個性化產品服務。
平臺模式給傳統企業帶來機遇,在幫助企業變大變強,尋求新的增長點方面起了重大作用:
1)在產能過剩和需求增長放緩的經濟大環境下,幫助創造新的商業模式,獲得新的增長動能。
2)企業可以充分利用外部資源,加速創新,推進產品和服務的差異化,突破惡性競爭的紅海。
3)客戶通過平臺直接與企業對話甚至交易,企業與客戶加強協同,減少交易環節,促進資源共享,提升了運營效率,改善了贏利水平。
4)平臺幫助企業提升對市場環境的感知能力,同時企業能充分利用平臺的資源快速應對市場變化,提升敏捷性,抗御風險,應對顛覆性競爭。
平臺模式作為新的運營模式,與傳統的產品與服務提供模式有諸多不同之處。它所要求的新的資源,技能與理念,為向平臺模式轉型的中國企業帶來新的挑戰:
1)更加復雜的價值創造模式與利益關系考驗企業的協調與管控能力:平臺要位為平臺上所有的參與方創造價值。如何協調、管理各方之間的關系,規范參與方的行為,確保他們之間的良性互動,讓所用參與方都能從平臺中受益,從而推動整個平臺的發展是平臺運營中最大的挑戰。
2)新的運營模式所需人才的缺乏:平臺的運營管理,數據分析,支撐平臺運營的IT系統的規劃,開發與運維。
3)數據安全與隱私保護的擔憂:平臺積累的大量數據增加了數據被泄露與濫用的風險。
4)平臺模式轉型的長期性與艱巨性:平臺化運營,其過程將需要相當的資源投入,且轉型的效果和收獲需要相當的時間方能顯現,需要有長期的平臺戰略和部署確保順利渡過轉型的陣痛期。
對于邁向平臺模式的企業來說,要打造一個成功的平臺,必須建立三個方面的關鍵能力。
1)打造一個健康的生態系
價值分享:平臺要吸引平臺伙伴的加入,需要提供豐富、透明的價值分享機制。同時,要完善平臺伙伴對于平臺的反哺機制,實現平臺的自我更新。
在開放和封閉之間做好平衡:對平臺來說,雖然開放是必然的,但開放的度還需企業根據自身的平臺戰略,綜合考慮平臺用戶規模、平臺有序運營以及用戶體驗,競合關系,時間等因素,權衡利弊,找到合適的平衡點。
2)建立平臺治理機制
借助客戶的力量產品和服務的質量控制 :需要建立一套涵蓋售前到售后的完整的質量保證體系,并且要善于利用用戶的力量參與質量的提升和管控。
創造公平競爭的環境構筑長尾:一定讓不同規模,不同類型的平臺伙伴參與到生態系統中來,形成適度的長尾,更好地服務用戶多元化的需求, 所以創造一個合理公平的競爭環境來鼓勵引導多元化非常關鍵
平臺參與者之間的協作:平臺能提供的價值要以靠平臺上的所有參與者共同來提供。平臺要利用數字工具和線下活動幫助平臺參與者之間協作和交流, 這有助于最大程度上的發揮每個參與者的價值創造作用。
3)善用數據
數據驅動的智能運營,將幫助平臺企業更好地了解用戶,提供個性化的服務,提升用戶體驗;
提升運營效率,使互動、撮合與資源共享更智能化和高效地實現;識別新市場機會,開發出新的商業模式,創造新的營收來源;要想真正釋放數據的價值,企業就必須將數據視為供應鏈,使其在整個組織內部便利而有效地流通起來,最終貫穿與其平臺客戶與伙伴組成的整個生態系統。
數字信任:要將數據安全問題上升到數字道德和數字信任的高度,來提升平臺的數據安全水平,為相關各方之間的數據共享,平臺的數字化運營以及數據變現等新的商業模式提供保障。
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